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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Cuentas de Servicios al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Cuentas de Servicios al Cliente altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. Esta posición es clave para garantizar la satisfacción del cliente, la retención de cuentas y el crecimiento continuo de las relaciones comerciales. El candidato ideal será responsable de gestionar una cartera de clientes, comprender sus necesidades, coordinar soluciones efectivas y actuar como enlace principal entre el cliente y los equipos internos.
El Gerente de Cuentas de Servicios al Cliente trabajará estrechamente con los departamentos de ventas, soporte técnico y operaciones para asegurar que se cumplan los objetivos del cliente y se superen sus expectativas. Además, deberá identificar oportunidades de mejora, proponer soluciones innovadoras y contribuir al desarrollo de estrategias de fidelización.
Entre sus funciones principales se encuentran la planificación de reuniones periódicas con los clientes, la elaboración de informes de rendimiento, la resolución de problemas y la implementación de mejoras continuas en los procesos de atención. También será responsable de mantener actualizada la documentación de cada cuenta y de asegurar que los compromisos contractuales se cumplan en tiempo y forma.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad analítica, pensamiento estratégico y una actitud proactiva. La experiencia previa en gestión de cuentas o atención al cliente en entornos dinámicos será altamente valorada. Este rol requiere una combinación de habilidades interpersonales y técnicas, así como la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades simultáneamente.
Si eres una persona apasionada por brindar un servicio excepcional, construir relaciones duraderas y contribuir al éxito de los clientes, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa en crecimiento con un ambiente colaborativo y profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar una cartera de cuentas clave de clientes.
- Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y la empresa.
- Coordinar con equipos internos para cumplir con los requisitos del cliente.
- Realizar reuniones periódicas con los clientes para revisar el rendimiento.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento dentro de las cuentas.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna.
- Supervisar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Elaborar informes de seguimiento y análisis de cuentas.
- Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Colaborar en el desarrollo de estrategias de retención de clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Marketing o campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas o atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de forma eficiente.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales destacadas.
- Conocimiento de herramientas CRM y software de gestión de cuentas.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
- Dominio de Microsoft Office (especialmente Excel y PowerPoint).
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en gestión de cuentas?
- ¿Has trabajado con herramientas CRM? ¿Cuáles?
- Describe una situación en la que resolviste un problema complejo con un cliente.
- ¿Cómo manejas múltiples prioridades bajo presión?
- ¿Qué estrategias utilizas para fidelizar a un cliente?
- ¿Tienes experiencia trabajando con equipos multidisciplinarios?
- ¿Estás dispuesto(a) a viajar por motivos laborales?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en atención al cliente?
- ¿Cómo mides la satisfacción del cliente?
- ¿Qué harías si un cliente importante está insatisfecho con el servicio?
